Best Buy se salva de “morir” en manos de Amazon

La empresa utilizó la inteligencia emocional.

Todo parecía ir mal para Best Buy. La tienda minorista estaba gastando dinero, porque los clientes acudían a las tiendas a probar los productos que querían y luego los compraban en Amazon a un precio menor.

Es así como Best Buy moría lentamente. Pero algo debía hacer y hoy en día las expectativas mejoraron; las ventas de las tiendas incrementaron, así como las acciones y los trabajadores parecen más satisfechos.

¿Qué hizo Best Buy?

Nada más y nada menos que aplicar una buena estrategia corporativa e inteligencia emocional. Aquí te dejamos los tres puntos esenciales.

  1. Centrarse en las personas

Hubert Joly tomó el cargo de director ejecutivo de Best Buy en 2012. Lo primero que pensó fue en que debía apoyarse en su gente para rescatar la empresa. Fue así que Joly hizo algo grandioso: visitó las tiendas y trabajo en una de ellas durante una semana, así se dio la oportunidad de interactuar con trabajadoras y trabajadores.

De esta manera restauró el programa de descuentos para empleadas y empleados, apostó por la capacitación del personal y pidió que se repararan los sistemas de búsqueda para saber sobre los productos de stock.

Datos relevantes:

  • Ahora 78% del personal recomendaría a un amigo para trabajar en Best Buy.
  • Joly tiene una aprobación con el 92% de trabajadoras y trabajadores.

  1. Convertir la debilidad en fuerza

Igualar precios para que los clientes compraran en las tiendas. Sin pensarlo tanto, igualó los precios de Amazon. Además de que hizo acuerdos con grandes empresas electrónicas como Apple y Samsung, para presentar sus productos, así Best Buy consiguió una nueva fuente de ingresos.

Por otro lado, Joly realizó algunos cambios para los compradores en línea; los clientes pueden pedir un producto en línea y elegir si lo recogen o se los envían.

  1. Construir relaciones

Best Buy pudo aventajar sobre Amazon y otras tiendas. ¿Por qué? Simple y sencillamente porque tiene la capacidad de conectarse con los clientes.

Joly inició el programa de asesoría en el hogar, por medio de éste, Best Buy envía a los consultores hasta las casas para ayudar a las personas a decidir sobre lo que desea comprar.

Pero el asunto radica en que los asesores no deben perseguir ventas, sino establecer relaciones duraderas con los clientes, es así que se les paga anualmente.

Y así es como Best Buy revivió del aplastamiento que sufría a manos de Amazon.

Con información de Inc.

Recent Posts

Start typing and press Enter to search