A los marketeros nos encanta saber qué hace que las cosas funcionen y algunos contamos con muchas herramientas de análisis y miles de datos para saber qué es lo que provoca una conversión. En este esfuerzo perdemos de vista lo único que puede diferenciar a una marca: la humanidad.
Humanidad, no son: clics, descargas o visitas a páginas. Las personas no son simplemente usuarios o miembros de la audiencia objetivo; son personas. Las personas son emocionales y la emoción influye en lo que compran, incluso cuando compran en nombre de una empresa.
Los datos son clave, pero no lo son todo.
Hemos pasado a depender tanto de los datos para impulsar el marketing digital que hemos descuidado el poder y el potencial de la creatividad. Probablemente se deba a que sus efectos y las emociones humanas que evoca son imposibles de cuantificar. Pero si solo valoramos lo que es medible, ¿dónde dejamos la creatividad?
La métrica comodín del marketing: la experiencia humana
El Journey del Consumidor no es perfecto y eso provoca que los datos tampoco lo sean para rastrear los patrones reales de compra humana, tanto en línea como fuera de ella. Los patrones de compra pueden ser erráticos e impredecibles. El comportamiento humano es el comodín en las métricas de seguimiento.
Frecuentemente las marcas ponen el producto o servicio como el centro de atención en lugar de centrarse en cómo su marca puede mejorar la experiencia humana de sus clientes.
Se debe balancear el lado impulsado por los datos (es decir, todo lo que podemos rastrear) con el esfuerzo creativo para crear una identidad de marca y la experiencia se adapta a los humanos reales. Tenemos que hacer ambas cosas.
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La métrica comodín del marketing: la experiencia humana
El Journey del Consumidor no es perfecto y eso provoca que los datos tampoco lo sean para rastrear los patrones reales de compra humana, tanto en línea como fuera de ella. Los patrones de compra pueden ser erráticos e impredecibles. El comportamiento humano es el comodín en las métricas de seguimiento.
Frecuentemente las marcas ponen el producto o servicio como el centro de atención en lugar de centrarse en cómo su marca puede mejorar la experiencia humana de sus clientes.
Se debe balancear el lado impulsado por los datos (es decir, todo lo que podemos rastrear) con el esfuerzo creativo para crear una identidad de marca y la experiencia se adapta a los humanos reales. Tenemos que hacer ambas cosas.
Muestre el lado humano de su marca
El objetivo es tocar una cuerda emocional, y la confianza es una de las cuerdas emocionales más positivas. Ayudar a sus clientes potenciales a ver que lo que hay detrás del producto y detrás de la empresa son personas como ellos, personas que piensan y consideran como otros humanos experimentarían su marca.
Lo que quieres es mostrar el lado humano de tu marca: cómo tu marca ayuda a las personas, ya sea en los productos o servicios que ofrece o en el papel en la comunidad que desempeña su empresa.
